山西博威汽车租赁有限公司司机代驾服务质量要求

1 车辆要求

（1）临行前经过车辆安全检查，减少车辆故障的可能性，确保车辆形式安全；

（2）车辆车内车外需清洗干净，特别是座套、脚垫、储物盒及烟灰缸；

（3）车内需保持空气清新，不得有异味；

（4）车内不存放司机私人物品，私人必需品必须放置在车辆后备箱内，原则上长途期间司机物品不能超过一个行李箱；

（5）车上空调功能需完好，以保证车内温度符合客户需求。

2 司机的服务要求

2.1 卫生要求

（1）司机应保持个人卫生，形象与衣着需清爽、干净、整洁；

（2）上班期间不允许食用有异味的食品，以保持口腔气味清新；

（3）车内严禁吸烟，无论是行驶过程中还是停泊等待客人的时候。

2.2 礼仪要求

（1）司机代驾期间应精神饱满，给人健康向上的职业形象；

（2）对客户应面带笑容，热情、礼貌，使用敬语、说话文明，坚持“客户至上，服务第一”的待客宗旨，给客户以亲切、愉快、轻松和安全的感觉；

（3）在乘客上下车时司机应微笑点头示意；

（4）不得随意通过后视镜窥看乘客；

（5）车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴；

（6）驾驶员不得在车内或行驶中向车外乱涂乱扔。

2.3 服务要求

（1）司机至少需在约定时间之前10分钟到达客户指定地点；

（2）行车时需选择合理的路线，节约客户的时间与里程；

（3）司积应努力满足客户需求，急客户所需，热情为客户排忧解难，给客户提供良好的服务；

（4）客人中途下车前，应向客人确认下次上车时间并告诉自己停车的大致方位；

（5）客户上、下车时，应主动下车为客户开、关门；

（6）树立良好的职业道德，搀扶老弱病残者上车，协助客人提拿行李；

（7）在乘客关闭车窗时，司机位置车窗不得打开。在关闭车窗同时，根据车内乘客着装情况，将车内空调温度调至22－26摄氏度之间；

（8）遇到客户有意刁难时，应采取克制态度，一旦发生争执应理智处理，不得与客户发生正面冲突。

2.4 安全驾驶要求

（1）具有丰富的驾驶经验及有效的驾驶执照；

（2）树立良好的驾驶作风，不争先抢道，坚持文明行车；

（3）行驶中遇客户赶时间，司机不能违反交通法所规定的行车速度而超速行驶，以免发生意外，同时做好解释工作；

（4）司机应注意车辆行驶安全，不得疲劳驾驶，不得饮酒。

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